近来，国内最大的粽子生产商五芳斋先后被报导称，被上海及北京市民发现存在部分粽子发霉现象，就此五芳斋对新快报记者回应称，就粽子发霉事情向顾客致歉，并已与当事顾客及时交流，进行退换货及其他补偿处理。

  据新闻媒体报导，上海市民瞿先生近来为单位职工和客户购买了3000多只“五芳斋”粽子，当天就发现其间部分现已发霉，并且有职工在食用之后呈现腹泻状况。昨日，新快报记者就此事对五芳斋品牌办理部总经理刘岳进行采访，他表明经过公司的查询后发现，瞿先生订货的3000多只粽子均为新鲜粽，这就像点心店刚做出的蛋糕相同，不光保质期较短并且一般须冷冻保存。“从媒体报导的相片来看，这位顾客买的五芳斋粽子是塑料袋包装，但咱们公司规则，在进入6月份酷热季节后，新鲜粽子应选用透气性较好的无纺布袋包装。经过查询，咱们了解到此次是因顾客想要下降收购本钱，要求将无纺布的包装更换成塑料袋包装，而五芳斋的经销商也违规进行了此操作，才呈现了粽子发霉的状况。”

  刘岳表明，公司在消费的人发现粽子发霉当天，就已和谐交流当即互换了合格的产品，并且还依照发霉的粽子数量给予了两倍补偿。至于报导中所称的有职工吃后呈现腹泻，他表明因未收到对方就此提出的补偿要求，若顾客确认是因食用五芳斋的粽子引起腹泻，公司会核实并给予必定的现金补偿。

  另据报导，北京顾客袁先生经过亚马逊网站订货了五芳斋礼品装粽子，到货后也发现部分存在霉变状况。对此，刘岳回应称，此次投诉中真空粽呈现霉变现象，其主要的原因是五芳斋的粽子没有防腐剂，并且由于粽子多角，且裹粽所用的箬叶在抽真空后会变硬，真空袋装粽子在运送和转移过程中，包装袋与外箱、外盒触摸冲突时或许会形成蒸煮袋的纤细破损(肉眼不必定能够看到)导致漏气或胀包，从而产生粽子霉变。为了尽最大或许防止因此类问题形成顾客的丢失，五芳斋现已在一切真空类产品外包装上进行了相关警示(详细见产品外包装阐明)，并许诺因漏气、胀包所引起的问题产品能完全免费互换。

  刘岳还表明，根据公司规则，五芳斋粽子可在出售出去的24小时内无条件退换，而袁先生的投诉之所以还没处理，是由于在接到袁先生投诉后公司已答应补偿，但该顾客仅出示了一盒呈现发霉的问题产品，却提出了补偿200盒同标准产品的要求，才导致两边就补偿数目问题直至近来仍未达到一致。