秋冬季是儿童肺炎支原体肺炎等呼吸道感染性疾病和其他传染性疾病高发的季节。近日，西城区各区属医院儿科接诊儿童患者人数激增，持续处于高位运作时的状态。为缓解医院儿科压力，更好的为患儿提供医疗服务，各区属医院积极应对，一直在优化工作流程，探索新的医疗服务模式，逐渐增强群众就医获得感、安全感、幸福感，为儿童的健康成长保驾护航。

  为保障患儿得到及时的诊疗服务，复兴医院领导班子格外的重视，进一步探索儿科门诊现状，倾听临床诉求，协调解决医疗救治实际困难，及时作出工作部署。医院多部门、多科室积极努力配合儿科，迅速调整，制定预案，优化流程，提升工作效率。在增加医务人员班次的同时，很多医院职工也开启了高强度工作模式，主动延长上班时间，携手并肩，共同守护儿童健康。

  儿科全体医务人员加班加点，在增设周末门诊的基础上，进一步增加了小夜门诊。他们不分昼夜，奋战一线，在保证医疗安全质量的同时，满负荷运转，最大限度的缩短患儿就诊等待时间，为更多的患儿提供诊疗服务，用爱心、耐心、责任心为患儿家庭带来安心。

  护理部统筹儿科门诊护理人员，同时从全院其他科室协调有经验的护理人员支援儿科工作，增加儿科值守力量，缩短患儿等候时间。

  信息中心利用信息化手段提升工作效率，协助儿科门诊实现医生端线上阅片。同时优化儿科门诊叫号系统，提升患者就医体验。增设自助机，开放现场挂号号源，并在原有的基础上增设自助缴费、自助建卡等业务，尽可能减少患者排队和等候时间。

  放射科优化服务流程，提升报告出具效率。同时为越来越好的为患者服务，放射科及时进行工作调整，为患者提供24小时全天候服务。

  保卫处及时调派力量，加强安保、巡检，排查安全风险隐患，随时处理应急情况，维持儿科就诊秩序。

  行管处扩充了对儿科门诊的就医空间，积极调配候诊椅和输液椅，给患儿及家属提供良好的就医环境。同时，为加快门诊患者呼吸道病原体核酸的出报告时间，行管处还增加了样本配送频次。

  药剂科进一步探索儿科门诊用药情况，征求临床医师的意见与建议，迅速整合资源，启动应急预案，通过绿色通道增加儿童支原体肺炎等相关药品的储备，并持续对药物消耗及库存开展动态监测，保障药品供给，支持合理用药。同时，药剂科在取药窗口增设药师，协调疏导，加速调配，以减少患者排队取药的时间。

  检验科在医院领导的统筹部署下紧急招标采购增加适合儿童末梢血检测且用血量少的血细胞分析仪。经过门诊化验室及信息中心工作人员两天两夜的加班加点，迅速完成了仪器安装、调试、性能验证、信息连接等工作，第一时间投入到正常的使用中，实现了儿童末梢血检测的全面开放。同时，检验科分子组成员尽全力在一周内完成了项目的论证、初步比对和性能工作，并于近日成功开展甲流、乙流、肺炎支原体的RNA恒温扩增检测相关项目，随时为有需求的患儿提供相关项目的检测工作。分子组在人员少、项目多、负荷重的情况下，增加了检测频次和出报告时限。让患者能及时得到检测结果，得到及时有效的治疗。

  医务社工部在儿科门诊区域增设志愿者服务岗，引导患儿有序就医，同时建立儿童游戏区域及读书角，缓解儿童治疗时的不安情绪，努力为患儿及家属提供优质便捷的服务。他们以实际行动弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神。

  门诊办公室加强巡视，及时有效地发现工作中的隐患并做好整改完善。在科室结束诊疗服务后，安排专人进行巡楼，确保一切正常。

  为提升中医诊疗服务的品质和水平，满足儿童就诊需求，缓解医院儿科就诊压力，北京市第二医院中医科特开设中医儿科门诊。

  门诊充分的发挥中医药特色和优势，采用中医科特色的咳喘贴、穴位放血等疗法，运用中药治疗儿童咳喘、发热等病症。经过治疗显示，中医治疗长于从根本上调理，且诊疗过程相对温和，易被儿童接受，在有效防治季节性高发传染性疾病方面能够发挥有力作用。

  另外，中医儿科诊室精心布置，在营造中医药文化浓厚的候诊氛围的同时，提供科普书、彩笔等方便患儿取阅游戏，有效舒缓了患儿在候诊期间的紧张情绪。

  目前医院特设的中医儿科门诊出诊时间为：工作日（周一到周五），上午8:00-11:30，下午13:00-16:30，可接诊6至14周岁的患儿前来就诊。

  开设中医儿科门诊及小儿推拿门诊。针对来院就诊的病情稳定、处于感染后期需要开药巩固和调理的患儿，医院中医儿科每天开放200个号源、小儿推拿开放15个号源。在分流减轻西医儿科压力的同时，充分的发挥了中医治未病的优势，为患儿提供中医诊疗服务。

  增加儿科输液椅，加派儿科护士。针对近期患儿输液量人次增加的情况，医院采取优化输液流程、做好排号引导、增加输液护士人数等举措，逐步提升服务能力，努力提供输液服务。

  有效引导保障就医秩序有序高效。为应对儿科集中就医，儿童就医多人陪伴现状，防止患者扎堆的现象，医院加大引导力度，发动安保人员、咨询台人员、志愿者等力量，在门诊大厅、就诊科室、输液室等重要点位均安排专人引导就医，确保患者进入医院就能第一时间获悉就医流程，保障患者能高效、有序就医。

  信息系统提升就诊效率。医院已实现预约、取号、取化验结果、缴费、打印发票等均可在自助机完成，同步安排志愿者指导使用，减少挂号缴费等窗口排队等待时间，提高就诊效率。

  职能科室下沉服务。医院医务科、护理部、院感科、医保办等职能科室安排固定班次深入儿科进行巡视，辅助医务人员，服务患者及家属，察觉缺陷第一时间解决，做好秩序维护、问题咨询、处理矛盾纠纷、应急处置等工作。

  以干带学，加强培训。儿童疾病病种多、变化快，作为西城区第一批儿科诊疗培训基地，医院加大培训力度，规范教学，在实践中加强理论知识、临床技能培训。持续为区属医院和社区卫生服务机构培养儿科人才，逐步提升区域儿科诊疗服务能力，加大儿科诊疗服务供给。